Irregularidades na Encomenda Oriflame?

 

Confirmação de encomendas por email

Recomenda-se que, ao efectuar encomendas no site peça sempre a confirmação por email, opção disponível ao finalizar encomendas no cesto de compras.

Clicar em ” ENVIAR POR EMAIL “, conferir a caixa de entrada do seu email e guardar a confirmação até receber e retificar a encomenda.

 

Prazo para reclamação

A partir da data de emissão da fatura o Assessor tem 35 dias para efetuar uma reclamação.

Apenas é permitida uma reclamação por catálogo

A Oriflame não garante o reembolso no caso de utilização indevida do produto ou por alteração do mesmo.

 

Possíveis motivos de reclamação

 

a) Produto Faturado e Não Recebido (produto em falta)

Para este tipo de reclamação, terá um formulário próprio no site Oriflame.

– Faça LOGIN no site com o seu Nº de Assessor  e Password

– Em ligações rápidas, clique em “RELATÓRIO DE COMPRAS”

– depois em “EFETUAR RECLAMAÇÕES”

– indique o código em questão

– indique o Nº de fatura

 

 

b) Produto Trocado, Danificado …

Para este tipo de reclamação imprima a folha própria para o efeito em » Situações/Reclamações

  • Preencha corretamente, indicando o seu primeiro e último nome, Nº de Assessor (número que consta na fatura junto ao seu nome) e Nº da respetiva fatura
  • Indique o código do produto a devolver
  • Indique o código que pretende receber (o produto fica em espera e será enviado com a próxima encomenda.
  • Ou se preferir, assinale com uma cruz o Crédito. Ficará com um crédito na sua conta corrente (valor a ser descontado à próxima fatura.
  • Se entender,  no espaço em branco, exponha o motivo da reclamação.
  • Nos CTT escolha um Envelope Verde, de acordo com o tipo, tamanho e peso do produto.
  • No caso de falha por parte da empresa, poderá agrafar à reclamação talão dos CTT das despesas de expedição. Valor que será creditado na sua conta corrente (valor a ser descontado à próxima fatura)
  • Envie a reclamação + produto para: Oriflame, Apartado 137, 2781-953 Oeiras